伴随着冰雪的融化，我们又迎来了一年一度的报税季节。在加拿大，报税是令许多人头痛又不得不做的事情。尤其是那些低收入的家庭，他们都指望着通过报税能及时拿到退税款，来维持家庭的基本开销。而恰恰就有这么一个机构，默默地、年复一年地为这些低收入的家庭提供了高质量的免费报税服务，他们就是渥太华华人社区服务中心的In-TAC团队。
回馈社区—不断壮大的服务队伍
自2010年起，In-TAC的前身，渥太华华人社区服务中心就业支持部，就积极参与了由加拿大税务局牵头组织的社区义工报税活动，为低收入家庭提供免费的报税服务。当年，In-TAC组织了14名义工服务了68位低收入客户。从此以后，每年的服务规模便不断地扩大：2011年，共有16名义工给来自不同国家不同族裔的79名客户提供了服务；2012年，19名义工为110名客户提供了服务；到了2013年，义工人数达到了23人，服务的人数也达到了136人。2014年，33名义工服务了169名客户；2015年，义工人数达到了38名，服务的人数则达到了189名；今年4月16日和23日两天的报税日，将会有50名义工，为超过200名的客户提供免费的报税服务。七年间，In-TAC共组织了193名义工为超过950名低收入家庭和人士提供服务，为渥太华社区做出了自己应有的贡献。
简易的办公条件，上乘的服务质量
受办公场地的限制，每次报税服务，In-TAC都不得不将培训教室作为报税服务的场地。一张折叠桌、一把折叠椅、一台笔记本就是一名义工的标准配置。活动空间狭小，人多时转个身都很困难。
虽然In-TAC的场地硬件条件比不上专业的会计税务公司，但服务的品质却堪称一流，这主要体现在以下几个方面：
1）In-TAC的义工均来自In-TAC财会求职强化班上的毕业学员。这些学员不仅在移民加拿大前在自己的国家已有财会专业教育背景和丰富的财会工作经历，同时，在In-TAC的求职强化班上也深入学习和掌握了加拿大的税法税务知识和实操。因此，在报税的完成时间和差错率等指标上都有上佳的表现。即便遇到疑难问题，也能在大家共同讨论和税务专家的指导和严格把关下，当场加以解决。
2）以Lesley 陈女士为首的资深税务专家团队从2010年In-TAC参加这项活动之初，就自始至终为In-TAC的报税义工们提供从培训、现场技术解答、最后的上报审核等一系列强有力的支持，确保了7年间In-TAC报税无差错的服务质量。
3）由于In-TAC的毕业学员来自不同的国家和族裔，因此，和其他服务机构相比，In-TAC可以提供更多语种的服务，比如：英语、法语、阿拉伯语、印地语、俄语、孟加拉语、中文等，在语言沟通上，为许多低收入的家庭和人士提供了极大的便利。听到自己的乡音，让他们有一种宾至如归的感觉。
4）不同于其他机构采取无需预约的Walk-in服务方式，In-TAC根据义工人数，采取不同时间段的预约方式进行报税，客户到来后无需等待，立刻就可接受服务，从而极大地节省了客户的时间。
2014年4月，加拿大CBC电视台对In-TAC的报税服务进行了现场报道。现在，很多来In-TAC登记报税的客户都是冲着In-TAC专业、热情的服务而来的。许多客户通过In-TAC的网上电子报税，在一两个星期内就收到了退税款。与此同时，In-TAC因报税收到的不仅有感谢信、各种小礼品，甚至还有捐款。
让In-TAC的人才在实战中得到锻炼
In-TAC的报税服务不仅给那些低收入的家庭带来了退税后实实在在的经济收益，同时，也给自己财会班的毕业学员提供了一次难得的实战练兵机会。
这样的活动使学员们能够直接作为税务局的义工，感受到真实的报税服务环境，包括服务的标准、服务的流程、表格的填写与软件的运用、报税原始材料的收集与处理、上报前的检查与核实等等。此外，学员们在报税中还会遇到各种“疑难杂症”要做特殊处理，有很多是在课本和培训课堂上没有案例、找不到答案的。通过税务专家团队的现场指导，学员们能从中学到很多新的知识和实用技巧，这也为他们今后在职场上找到合适自己的岗位，打下了坚实的基础。
现在在联邦税务局审计部门工作的In-TAC毕业学员于晓颖曾对我们说：“我真的要感谢In-TAC给了我这个义工报税的机会，我感觉自己太幸运了，我从这个活动中学到了太多的东西，这些知识不仅仅提高了我的报税技巧，而是更直接地用在了我的面试中，这极大地增强了我的自信心。这样的活动真是雪中送炭，让我受益终生。可以这么说：没有In-TAC，也就没有我现在这份稳定的政府工作。”
In-TAC供稿
Ottawa Chinese Newspaper 《中华导报》 Canada China News
